FAQs

FAQs

At Firdaus Scents, it's all about the art of fragrance – from rare perfume oils to timeless bottles.

We understand you might have questions about your order, shipping, or our unique products. That's why you'll find answers to the most frequently asked questions below.

Can't find something? Our team is here for you. Send a message to info@firdaus-scents.com. We're happy to help you find your next favorite scent and enjoy it worry-free.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Je kunt veilig betalen met:

  • iDEAL

  • Creditcard (Visa, Mastercard, Amex en meer..)

  • Klarna (achteraf betalen)

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Zijn mijn betalingen beveiligd?

Ja, alle betalingen worden verwerkt via Mollie, een gecertificeerde payment service provider. Jouw gegevens zijn altijd versleuteld en voldoen aan de strengste beveiligingsnormen.

Krijg ik een factuur?

Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Deze kun je ook terugvinden in je account (als je er een hebt aangemaakt).

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Bestellingen kunnen alleen worden aangepast of geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt. Neem direct contact met ons op via info@firdaus-scents.com voor hulp.

Hoe snel wordt mijn pakket verzonden?

We behandelen bestellingen zo snel mogelijk, meestal binnen 1–2 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging met trackingnummer zodra je pakket onderweg is.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, we verzenden naar meerdere Europese landen. Tijdens het afrekenen zie je of jouw land wordt ondersteund.

Wat is het retourbeleid?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen retourneren, mits ongedragen en in originele staat. Het retourlabel regel je zelf, of we sturen er een tegen een kleine vergoeding.

Hoe vraag ik een retour aan?

Je kunt per mail retour aanvragen:

info@firdaus-scents.com

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van de retour wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je betaalmethode.

Zijn jullie artikelen op voorraad?

Alle getoonde producten zijn direct leverbaar, tenzij anders vermeld (bv. “pre-order”).