Retour- & Herroepingsbeleid – Firdaus
Laatst bijgewerkt: 06-05-2025
Bij Firdaus streven we naar een hoge klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn over je bestelling, dan heb je – conform de wet – het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen. Omdat wij parfums verkopen, gelden er enkele uitzonderingen vanwege de aard en hygiënische gevoeligheid van onze producten. Hieronder leggen we uit wat je rechten zijn én wat de voorwaarden zijn voor retournering.
1. Herroepingsrecht – Wettelijke bedenktijd (14 dagen)
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen (conform artikel 6:230o BW).
-
Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te zenden.
-
Je kunt de herroeping kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@firdaus-scents.com of gebruik te maken van het standaardmodelformulier voor herroeping.
2. Retourvoorwaarden – Wanneer is een retour mogelijk?
Een retour wordt alleen geaccepteerd als aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
-
Het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd;
-
De originele verzegeling en verpakking zijn intact (parfums mogen dus niet gesprayd of getest zijn);
-
Het product wordt binnen de wettelijke termijn teruggestuurd;
-
Er wordt een bewijs van aankoop (factuur of bestelbevestiging) meegestuurd;
-
Het product is goed verpakt om transportschade te voorkomen.
❗ Let op: Indien de verpakking is geopend of het product is gebruikt, vervalt het herroepingsrecht wegens hygiënische redenen, op grond van artikel 6:230p sub e BW.
3. Uitzonderingen op retourneren – Wettelijke onderbouwing
Volgens artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
“De levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, alsmede de levering van zaken die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.”
Daarom geldt bij Firdaus:
-
Geopende parfumverpakkingen worden niet retour genomen, ook niet gedeeltelijk;
-
Beschadigde producten of verpakkingen worden niet geaccepteerd voor retour;
-
Gebruikssporen (zoals spuitverlies of geurvervaging) maken het retour ongeldig.
4. Kosten & verantwoordelijkheid bij retourzending
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd is of bij aankomst defect blijkt.
-
De klant is zelf verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Wij adviseren het gebruik van een traceerbare verzendmethode.
-
Indien het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om:
-
Geen terugbetaling te doen;
-
Of een waardevermindering toe te passen bij schade of onvolledige retour.
-
Wij brengen geen restocking fee in rekening, tenzij sprake is van misbruik of structureel retourgedrag (dan behoudt Firdaus zich het recht voor klanten te weigeren conform redelijkheid en billijkheid).
5. Terugbetaling – Hoe en wanneer?
-
Zodra wij de retourzending correct en in originele staat hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten bij aankoop) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
-
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
6. Retouradres & Contactgegevens
Retouradres:
Firdaus
Postbus 8025
9702 KA Groningen
Nederland
Contact:
E-mail: info@firdaus-scents.com
Website: https://firdaus-scents.com
KVK: 91620791
BTW: NL865714836B01
Veelgestelde vragen
Kan ik een parfum terugsturen als ik hem één keer heb getest?
Nee. Om hygiënische redenen nemen wij geen geopende producten terug. Parfum is een hygiënisch product en het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling is verbroken.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een duidelijke foto via e-mail. Indien de schade aantoonbaar bij levering is ontstaan, zorgen wij voor een kosteloze vervanging of terugbetaling.
Slotbepaling
Met dit beleid voldoet Firdaus aan alle wettelijke verplichtingen en beschermt het jouw belangen als consument én onze belangen als verkoper. Wij vragen je vriendelijk, maar dringend, om verantwoordelijk met het herroepingsrecht om te gaan. Misbruik van het retourrecht kan leiden tot weigering van toekomstige bestellingen.
