سياسة الإرجاع
نسعى في Firdaus إلى تحقيق رضا العملاء بدرجة عالية. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فيحق لك – وفقًا للقانون – العدول عن عملية الشراء خلال 14 يومًا. وبما أننا نبيع العطور، تسري بعض الاستثناءات بسبب طبيعة منتجاتنا وحساسيتها من ناحية النظافة. نوضح أدناه حقوقك وشروط الإرجاع.
1. حق العدول – مهلة التفكير القانونية (14 يومًا)
بصفتك مستهلكًا، يحق لك عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت العدول عن العقد خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون إبداء سبب، وفقًا لـ المادة 6:230o من القانون المدني.
-
بعد العدول، لديك 14 يومًا إضافية لإعادة إرسال المنتج فعليًا.
-
يمكنك الإبلاغ عن العدول بإرسال بريد إلكتروني إلى info@firdaus-scents.com أو استخدام نموذج العدول القياسي.
2. شروط الإرجاع – متى يكون الإرجاع ممكنًا؟
لا يُقبل الإرجاع إلا إذا استوفيت جميع الشروط الواردة أدناه:
-
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وغير متضرر؛
-
يجب أن يكون الختم والعبوة الأصليان سليمين (لذلك لا يجوز رش العطور أو اختبارها)؛
-
يُعاد إرسال المنتج خلال المهلة القانونية؛
-
يُرفق إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب)؛
-
المنتج مُعبأ جيدًا لتجنب أضرار النقل.
❗ تنبيه: إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، يسقط حق العدول لأسباب تتعلق بالنظافة، استنادًا إلى المادة 6:230p، الفقرة الفرعية هـ من القانون المدني.
3. استثناءات الإرجاع – الأساس القانوني
وفقًا لـ المادة 6:230p، الفقرة الفرعية هـ من القانون المدني ، يُستثنى حق العدول بالنسبة إلى:
«توريد السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات المستهلك، التي لم تُصنّع مسبقًا والتي تُصنّع بناءً على اختيار أو قرار فردي من المستهلك، أو التي تكون مخصّصة بوضوح لشخص بعينه، وكذلك توريد السلع التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم.»
لذلك ينطبق لدى Firdaus ما يلي:
-
لا تُقبل عبوات العطور المفتوحة للإرجاع، حتى جزئيًا؛
-
لا يتم قبول المنتجات أو العبوات التالفة للإرجاع؛
-
تجعل آثار الاستخدام (مثل تسرب الرذاذ أو تلاشي الرائحة) الإرجاع غير صالح.
4. التكاليف والمسؤولية عند إرجاع الشحنة
-
تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يتم تسليم المنتج بشكل خاطئ أو يتبين أنه معيب عند الوصول.
-
يتحمل العميل نفسه مسؤولية ضمان الإرجاع الآمن. ونوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
-
إذا لم يستوفَ المنتج المُعاد شروط الإرجاع، فنحن نحتفظ بحقنا في:
-
عدم رد المبلغ؛
-
أو تطبيق تخفيض في القيمة في حال وجود تلف أو إرجاع غير مكتمل.
-
لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين ما لم تكن هناك إساءة استخدام أو سلوك إرجاع متكرر (وفي هذه الحالة تحتفظ Firdaus بحق رفض خدمة العملاء وفقًا لمعياري المعقولية والإنصاف).
5. استرداد المبلغ – كيف ومتى؟
-
بمجرد استلامنا الشحنة المرتجعة بشكل صحيح وفي حالتها الأصلية، سيتم رد كامل مبلغ الشراء (بما في ذلك أي تكاليف شحن عند الشراء) خلال 14 يومًا باستخدام طريقة الدفع نفسها.
-
إذا تم إرجاع جزء فقط من الطلب، فلن يتم رد تكاليف الشحن الأصلية .
6. عنوان الإرجاع وبيانات الاتصال
عنوان الإرجاع:
Firdaus
صندوق البريد 8025
9702 KA خرونينغن
هولندا
بيانات الاتصال:
البريد الإلكتروني: info@firdaus-scents.com
الموقع الإلكتروني: https://firdaus-scents.com
رقم غرفة التجارة: 91620791
ضريبة القيمة المضافة: NL865714836B01
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرجاع عطر إذا اختبرته مرة واحدة؟
لا. لأسباب صحية، لا نقبل إعادة المنتجات المفتوحة. العطر منتج يخضع للاعتبارات الصحية، وينتهي حق العدول بمجرد كسر الختم.
وصل منتجي تالفًا، ماذا أفعل الآن؟
أرسل إلينا صورة واضحة عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من الاستلام. إذا ثبت أن الضرر حدث عند التسليم، فسنوفر لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا للمبلغ.
الحكم الختامي
بموجب هذه السياسة، تفي Firdaus بجميع الالتزامات القانونية وتحمي مصالحك كمستهلك ومصالحنا كبائع. نطلب منك بلطف، ولكن بإلحاح، التعامل بمسؤولية مع حق العدول. قد يؤدي إساءة استخدام حق الإرجاع إلى رفض الطلبات المستقبلية.