Política de devoluciones

En Firdaus nos esforzamos por lograr una alta satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho con tu pedido, tienes —de conformidad con la ley— derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días. Como vendemos perfumes, se aplican algunas excepciones debido a la naturaleza y a la sensibilidad higiénica de nuestros productos. A continuación, explicamos tus derechos y las condiciones para realizar una devolución.

1. Derecho de desistimiento: plazo legal de reflexión (14 días)

Como consumidor, en una compra en línea tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin indicar el motivo (de conformidad con el artículo 6:230o del Código Civil neerlandés).

  • Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolver efectivamente el producto.

  • Puedes comunicar el desistimiento enviando un correo electrónico a info@firdaus-scents.com o utilizar el formulario modelo estándar de desistimiento.

2. Condiciones de devolución: ¿cuándo es posible devolver un producto?

Una devolución solo se acepta si se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El producto está sin abrir, sin usar y sin daños;

  • El precinto y embalaje originales están intactos (por lo tanto, los perfumes no deben haberse pulverizado ni probado);

  • El producto se devuelve dentro del plazo legal;

  • Se incluye un comprobante de compra (factura o confirmación del pedido);

  • El producto está bien embalado para evitar daños durante el transporte.

❗ Atención: Si el envase ha sido abierto o el producto ha sido utilizado, el derecho de desistimiento queda sin efecto por motivos de higiene, de conformidad con el artículo 6:230p, apartado e, del Código Civil neerlandés.

3. Excepciones a las devoluciones: fundamento jurídico

Según el artículo 6:230p, apartado e, del Código Civil neerlandés, el derecho de desistimiento queda excluido para:

«El suministro de bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica, así como el suministro de bienes que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega».

Por ello, en Firdaus se aplica lo siguiente:

  • No se aceptan devoluciones de envases de perfume abiertos, ni siquiera parcialmente;

  • Los productos o embalajes dañados no se aceptarán para devolución;

  • Las señales de uso (como pérdida de producto por el pulverizador o atenuación de la fragancia) invalidan la devolución.

4. Costes y responsabilidad en caso de devolución

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto se haya entregado incorrectamente o resulte defectuoso al llegar.

  • El cliente es responsable de realizar un envío de devolución seguro. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

  • Si el producto devuelto no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de:

    • No efectuar ningún reembolso;

    • O aplicar una reducción del valor en caso de daños o devolución incompleta.

No cobramos ninguna tarifa de reposición , salvo en caso de uso indebido o devoluciones recurrentes (en cuyo caso Firdaus se reserva el derecho de rechazar pedidos de clientes conforme a los principios de razonabilidad y equidad).

5. Reembolso: ¿cómo y cuándo?

  • Una vez que hayamos recibido la devolución correctamente y en su estado original, se reembolsará el importe total de la compra (incluidos los posibles gastos de envío del pedido) en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago.

  • Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsarán.

6. Dirección de devolución y datos de contacto

Dirección de devolución:
Firdaus
Apartado de correos 8025
9702 KA Groningen
Países Bajos

Contacto:
Correo electrónico: info@firdaus-scents.com
Sitio web: https://firdaus-scents.com
KVK: 91620791
IVA: NL865714836B01

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un perfume si lo he probado una vez?
No. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos. El perfume es un producto higiénico y el derecho de desistimiento caduca en cuanto se rompe el precinto.

Mi producto ha llegado dañado, ¿y ahora qué?
Envíanos por correo electrónico una foto clara en un plazo de 48 horas desde la recepción. Si se demuestra que el daño se produjo durante la entrega, nos encargaremos de sustituir el producto o reembolsarte el importe sin coste alguno.

Disposición final

Con esta política, Firdaus cumple con todas las obligaciones legales y protege tus intereses como consumidor, así como nuestros intereses como vendedores. Te pedimos amablemente, pero con firmeza, que ejerzas el derecho de desistimiento de forma responsable. El uso indebido del derecho de devolución puede dar lugar al rechazo de futuros pedidos.