Politique de retour

Chez Firdaus, nous nous efforçons de garantir une grande satisfaction client. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez, conformément à la loi, le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours. Comme nous vendons des parfums, certaines exceptions s’appliquent en raison de la nature et de la sensibilité hygiénique de nos produits. Nous expliquons ci-dessous quels sont vos droits et quelles sont les conditions applicables aux retours.

1. Droit de rétractation – Délai légal de réflexion (14 jours)

En tant que consommateur, lors d’un achat en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de  14 jours  suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif (conformément à  l’article 6:230o du Code civil néerlandais).

  • Après la rétractation, vous disposez encore de  14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

  • Vous pouvez notifier votre rétractation en envoyant un e-mail à info@firdaus-scents.com ou en utilisant le formulaire type de rétractation.

2. Conditions de retour – Quand un retour est-il possible ?

Un retour n’est accepté que si toutes les conditions ci-dessous sont remplies :

  • Le produit est  neuf, inutilisé et intact ;

  • Le  sceau et l’emballage d’origine sont intacts  (les parfums ne doivent donc pas avoir été vaporisés ni testés) ;

  • Le produit est renvoyé dans le délai légal ;

  • Une  preuve d’achat  (facture ou confirmation de commande) est jointe ;

  • Le produit est correctement emballé afin d’éviter les dommages liés au transport.

❗ Attention : Si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé, le droit de rétractation expire  pour des raisons d’hygiène, en vertu de  l’article 6:230p, point e, du Code civil néerlandais.

3. Exceptions au retour – Fondement juridique

Selon  l’article 6:230p, point e, du Code civil néerlandais , le droit de rétractation est exclu pour :

« La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique, ainsi que la fourniture de biens qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été rompu après la livraison. »

Par conséquent, chez Firdaus :

  • Les emballages de parfum ouverts ne sont pas repris, même partiellement ;

  • Les produits ou emballages endommagés ne sont pas acceptés pour un retour ;

  • Les traces d’utilisation (telles qu’une perte de produit lors de la vaporisation ou une atténuation du parfum) rendent le retour invalide.

4. Frais & responsabilité en cas de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré par erreur ou s’il s’avère défectueux à l’arrivée.

  • Le client est lui-même responsable d’un retour effectué en toute sécurité. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

  • Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions, nous nous réservons le droit de :

    • Ne pas effectuer de remboursement ;

    • Ou d’appliquer une dépréciation en cas de dommage ou de retour incomplet.

Nous ne facturons aucuns frais de restockage , sauf en cas d’abus ou de retours récurrents (Firdaus se réserve alors le droit de refuser des clients conformément aux principes de raisonnabilité et d’équité).

5. Remboursement – Comment et quand ?

  • Dès que nous avons reçu le retour correctement et dans son état d’origine, le montant total de l’achat (y compris les éventuels frais d’expédition lors de l’achat) dans un délai de 14 jours est remboursé via le même mode de paiement.

  • Si seule une partie de la commande est retournée, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

6. Adresse de retour & coordonnées

Adresse de retour :
Firdaus
Boîte postale 8025
9702 KA Groningen
Pays-Bas

Contact :
E-mail : info@firdaus-scents.com
Site web : https://firdaus-scents.com
KVK : 91620791
TVA : NL865714836B01

Questions fréquemment posées

Puis-je retourner un parfum si je l’ai testé une seule fois ?
Non. Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts. Le parfum est un produit hygiénique et le droit de rétractation prend fin dès que le scellé est rompu.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous une photo claire par e-mail dans les 48 heures suivant la réception. Si le dommage est manifestement survenu lors de la livraison, nous procéderons gratuitement à un remplacement ou à un remboursement.

Disposition finale

Avec cette politique, Firdaus respecte toutes les obligations légales et protège vos intérêts en tant que consommateur ainsi que les nôtres en tant que vendeur. Nous vous demandons aimablement, mais avec insistance, d’exercer votre droit de rétractation de manière responsable. Tout abus du droit de retour peut entraîner le refus de futures commandes.